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FAQ's

Come possiamo aiutarti oggi?

Account

Come posso recuperare le credenziali del mio account?

Se non ricordi le credenziali del tuo account TFT Home Furniture o riscontri problemi di accesso, non preoccuparti. Ti chiediamo di scriverci all'indirizzo mail supporto@tfthomefurniture.com, siamo qui per aiutarti. Ti invieremo un link tramite email che ti permetterà di impostare nuovamente la password del tuo account in modo semplice e veloce.

Come posso iscrivermi alla newsletter?

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Prodotti

Il prodotto che desidero acquistare non è disponibile

Se hai interesse a acquistare un prodotto attualmente non disponibile in stock e desideri essere informato sulla sua futura disponibilità, siamo qui per aiutarti. 

Invia un'email a supporto@tfthomefurniture.com e saremo lieti di tenerti aggiornato sul prossimo riassortimento del prodotto. 

Tuttavia, ti preghiamo di considerare che non tutti gli articoli sono soggetti a riassortimento.

Come posso richiedere la scheda tecnica di un prodotto?

Se necessiti delle istruzioni di montaggio di un prodotto richiedi la scheda tecnica inviando una mail a supporto@tfthomefurniture.com. 

Provvederemo ad inoltrartela tempestivamente.

Posso personalizzare un prodotto del catalogo?

Attualmente non è prevista la personalizzazione dei prodotti. 

Se sei in cerca di un prodotto con caratteristiche specifiche, saremo felici di consigliarti l'opzione più adatta alle tue esigenze e ai tuoi gusti.

Scrivici a supporto@tfthomefurniture.com, saremo lieti di supportarti nel tuo acquisto.

Ordini

Come posso effettuare un ordine?

Per effettuare un acquisto sul nostro sito ufficiale https://www.tfthomefurniture.com:

- Cerca il prodotto che ti interessa nel nostro catalogo
- Una volta trovato il prodotto giusto, seleziona le quantità che desideri e clicca su "Aggiungi al carrello". Controlla gli articoli nel tuo carrello selezionando l'icona appropriata in alto a destra della pagina.
- Clicca su "Checkout" per procedere e compila i campi richiesti per completare l'ordine.Se hai già un account, puoi effettuare il login e completare il checkout più velocemente utilizzando i tuoi dettagli di spedizione e pagamento salvati.

Non riesco ad effettuare un ordine

Se stai riscontrando difficoltà durante la procedura di acquisto, siamo qui per aiutarti.

Per favore, contattaci via email all'indirizzo supporto@tfthomefurniture.com fornendoci i seguenti dettagli: il tuo nome completo, l'indirizzo completo (via, numero civico, CAP, città e provincia) e il tuo numero di telefono.

Ti aiuteremo nell'inserimento dell'ordine e una volta fatto, riceverai un link tramite email per effettuare il pagamento. A pagamento inserito, il tuo ordine sarà confermato.

E' possibile modificare un ordine?

Se desideri apportare modifiche al tuo ordine, consideraci a tua disposizione. 

Scrivici alla mail supporto@tfthomefurniture.com.

Ti ricordiamo che non possiamo effettuare modifiche ad ordini che sono già stato affidati al corriere per la spedizione.

Non ho ricevuto la conferma d'ordine

Se non hai ricevuto la conferma d'ordine ti chiediamo di verificare che non sia nelle mail spam o nella posta indesiderata

Eventualmente, provvederemo ad inviarla nuovamente. Scriverci a supporto@tfthomefurniture.com, saremo felici di aiutarti.

Come posso annullare un ordine?

L'opzione di annullare l'ordine è contenuta nell'e-mail di conferma. Puoi anche contattare il nostro servizio clienti tramite [email/phone #]. Ti invitiamo a indicare nel messaggio il numero d'ordine e il motivo dell'annullamento.

Gli ordini possono essere annullati solo prima della spedizione. Se il tuo ordine è già stato spedito, consulta i nostri criteri di reso per ulteriori istruzioni.

Pagamenti

Quali sono i metodi di pagamento?

Puoi pagare il tuo ordine TFT Home Forniture con tutte le carte di credito, Paypal, Apple PayGoogle Pay, Amazon Pay, Klarna e Scalapay

Se, invece, preferisci effettuare un bonifico bancario puoi farlo selezionando il metodo di pagamento direttamente in fase di conferma ordine. Una volta confermato l'ordine, effettua il pagamento al seguente IBAN inserendo come causale il numero di ordine e il tuo nome: IT44F0307501603CC8000839669Ti ricordiamo che, al momento, il pagamento in contrassegno non è disponibile.

Come posso richiedere la fattura?

Per ottenere la fattura relativa al tuo ordine presso TFT Home Furniture, ti preghiamo di inviare una email a supporto@tfthomefurniture.com fornendoci tutti i dettagli necessari.

Se sei un privato, necessitiamo i tuoi dati personali e il tuo codice fiscale.

Se, invece, sei un'azienda e desideri una fattura con Partita IVA, ti chiediamo di fornirci la tua ragione sociale, il numero di partita IVA e la tua email PEC/SDI.

Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, procederemo con l'emissione della fattura e te la invieremo via email.

Posso usufruire del forniture bonus 2024?

Con TFT Home Furniture è possibile accedere al Bonus Mobili. I mobili che rientrano nella detrazione sono letti, armadi, cassettiere, librerie, scrivanie, tavoli, sedie, comodini, divani, poltrone, credenze, materassi, apparecchi di illuminazione. Per ottenere la detrazione è necessario indicare le spese sostenute nella dichiarazione dei redditi con regolare fattura. Pertanto, qualora tu sia interessato ad accedere al Bonus, ti ricordiamo di chiederci la fattura a supporto@tfthomefurniture.com

Ti ricordiamo che la Legge di Bilancio 2024 ha confermato la proroga del Bonus Mobili per una detrazione del 50% Irpef sull’acquisto di arredo e mobili per un importo di spesa massimo di 5.000 euro. Per richiedere l’agevolazione è indispensabile realizzare una ristrutturazione edilizia ed è fondamentale che la data di inizio dei lavori di ristrutturazione preceda quella di acquisto degli elementi di arredo.

A quanto ammontano i costi di spedizione?

I costi di spedizione variano in base all'indirizzo di destinazione e ai prodotti selezionati. 

Potrai visionare la spesa totale in fase finale di acquisto. 

Ti basterà inserire i prodotti all'interno del carrello e procedere con la compilazione dei campi richiesti.

Devo pagare i dazi doganali?

Per gli ordini destinati al di fuori dell'Unione Europea potrebbero essere richiesti a dazi doganali in base alle normative locali. 

Tuttavia, tutti gli ordini all'interno dell'Unione Europea sono esenti da dazi doganali e l'unica cosa che dovrai pagare è il costo di spedizione standard.

Qual è il prezzo della spedizione al piano?

Al momento, la consegna al piano è disponibile solo in Italia.

Per poter conoscere il costo di questo servizio, ti basterà indicarlo al momento dell'ordine e il costo verrà calcolato automaticamente in base alla tua scelta. 

Consegna

Quali sono le tempistiche di spedizione?

I tempi di consegna possono variare tra 3 e 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine per tutti i prodotti presenti nel catalogo. 

Una volta che l'elaborazione dell'ordine sarà terminata, affideremo il tuo ordine al nostro corriere. La spedizione richiederà approssimativamente quanto segue:

Italia - 2-4 giorni lavorativiPaesi UE - 4-6 giorni lavorativiUna volta che l'ordine verrà affidato al corriere riceverai un link tramite il quale potrai tracciare lo status del tuo ordine in autonomia. 

Per alcuni prodotto i tempi di consegna potrebbero prolungarsi fino a 15 giorni lavorativi. Si tratta tuttavia di prodotti con dimensioni non standard e/o variazioni di colore o per colori laccati opachi e lucidi che richiedono tempi di verniciatura tecnica.

Come posso tracciare il mio ordine?

Per monitorare il tuo ordine, ti invitiamo a controllare l'email di conferma della spedizione, dove troverai il numero di tracciamento. 

Riceverai il link di tracciamento nel momento in cui il tuo ordine verrà affidato al corriere.

Posso richiedere la consegna al piano?

Al momento offriamo la consegna al piano in Italia.


Potrai chiedere la consegna al piano direttamente in fase di conferma ordine. Una volta fatto, il sistema ti calcolerà in automatico il costo del servizio. 

Resi

Come posso effettuare un reso?

Per effettuare il reso, hai a disposizione 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.Per procedere, contattaci all'indirizzo supporto@tfthomefurniture.com indicando il motivo della tua scelta e il numero di ordine. Ti ricordiamo che la spedizione del reso sarà a tuo carico, pertanto potrai scegliere liberamente il corriere per la restituzione. Assicurati di imballare i prodotti nel loro packaging originale.

Il reso deve essere inviato a:

TFT HOME FURNITURE
Via Toscana, n. 5
61022 Vallefoglia (PU) - Italia


Una volta che il tuo ordine avrà raggiunto il nostro magazzino, sarà nostra premura effettuare tempestivamente i controlli qualitativi e il rimborso.

Per rispettare il termine di recesso, invia la comunicazione entro il 14° giorno all'indirizzo amministrazione@tfthomefurniture.com.

Quando riceverò il mio rimborso per il reso?

Tutti i pagamenti che ci sono stati effettuati saranno rimborsati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Il rimborso avverrà entro 14 giorni dal momento in cui i resi verranno ricevuti presso il nostro magazzino. 

Ci teniamo a farti notare che i tempi di rimborso effettivo possono variare a seconda dei diversi metodi di pagamento.